A WELLTRENDS, especializada em relógios de luxo e sneakers premium, busca oferecer a melhor experiência de compra aos seus clientes. Esta Política estabelece as condições de envio, entrega, trocas, devoluções e reembolsos dos produtos adquiridos em nossa loja.

1. POLÍTICA DE ENTREGA

1.1 Processamento dos Pedidos

Após a confirmação do pagamento, o pedido passará por análise e processamento logístico.

O prazo para preparação e envio poderá variar conforme a disponibilidade do produto e a demanda operacional.

O cliente receberá informações sobre o andamento do pedido através dos canais de comunicação cadastrados.

1.2 Prazo de Entrega

O prazo de entrega informado no momento da compra é apenas uma estimativa e começa a contar após a confirmação do pagamento.

O prazo poderá variar conforme:

Região de entrega;
Disponibilidade do produto;
Períodos promocionais;
Fatores logísticos;
Condições climáticas;
Procedimentos de transporte.

1.3 Endereço de Entrega

É de responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados de entrega.

A WELLTRENDS não se responsabiliza por atrasos ou impossibilidade de entrega decorrentes de:

Endereço incorreto;
Endereço incompleto;
Ausência do destinatário;
Informações cadastrais desatualizadas.

Caso o pedido retorne por motivo relacionado ao endereço informado pelo cliente, um novo frete poderá ser cobrado para reenvio.

1.4 Acompanhamento do Pedido

Após o envio, o cliente poderá acompanhar a movimentação da encomenda através do código de rastreamento disponibilizado pela transportadora ou operador logístico responsável.

1.5 Recebimento da Mercadoria

No ato da entrega, recomendamos que o cliente verifique:

Integridade da embalagem;
Sinais de violação;
Danos aparentes;
Divergência entre o pedido e o produto recebido.

Caso seja identificada qualquer irregularidade, o cliente deverá entrar em contato com a WELLTRENDS o mais breve possível.

2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o produto deverá:

Estar sem sinais de uso;
Ser devolvido em perfeitas condições;
Conter etiquetas, acessórios e embalagem original, quando aplicável.

3. TROCA POR DEFEITO OU AVARIA

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue com avaria, o cliente deverá comunicar a WELLTRENDS dentro de prazo razoável após identificar o problema.

A solicitação passará por análise para verificação das condições do produto.

Confirmado o defeito ou avaria, a WELLTRENDS poderá optar por:

Substituição do produto;
Disponibilização de crédito para nova compra;
Reembolso dos valores pagos.

4. CONDIÇÕES PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

Não serão aceitos produtos que apresentem:

Sinais de uso inadequado;
Danos provocados pelo consumidor;
Alterações ou modificações realizadas após o recebimento;
Ausência de componentes originais.

A WELLTRENDS reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam aos requisitos desta política.

5. PROCEDIMENTO PARA SOLICITAÇÃO

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, o cliente deverá entrar em contato através dos canais oficiais de atendimento da WELLTRENDS, informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Produto adquirido;
Motivo da solicitação;
Fotografias do produto, quando necessário.

Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as orientações para continuidade do processo.

6. REEMBOLSO

Após a aprovação da devolução e o recebimento do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer conforme os prazos definidos pela própria operadora.

PIX

O valor será devolvido para a conta de origem utilizada no pagamento.

Boleto Bancário

O reembolso será realizado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador.

7. PRODUTOS EM PROMOÇÃO

Produtos adquiridos em campanhas promocionais ou liquidações seguem as mesmas regras legais de devolução e garantia previstas nesta política.

8. CASOS NÃO PREVISTOS

Situações não previstas nesta Política serão analisadas individualmente pela equipe da WELLTRENDS, observando a legislação vigente e os princípios da boa-fé e da transparência com o consumidor.

9. CONTATO

Em caso de dúvidas sobre entregas, trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato através dos canais oficiais de atendimento da WELLTRENDS.

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POLÍTICA DE ENTREGA, TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO